Politique de livraison
La présente politique de livraison s'applique à toute commande passée sur le site homedynamic.fr par un consommateur particulier.
1. Zone de livraison
HomeDynamic livre exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise).
Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM), Monaco, ou tout autre pays ne sont actuellement pas proposées. Si vous souhaitez recevoir une commande en dehors de la France métropolitaine, contactez-nous à info@homedynamic.fr : nous étudierons votre demande au cas par cas.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes passées sur homedynamic.fr et livrées en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison ne sera ajouté lors de la validation de votre commande.
3. DĂ©lai de livraison
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande et de l'encaissement effectif du paiement.
Ce délai comprend :
- Le traitement et la préparation de votre commande
- L'expédition par notre transporteur partenaire
- L'acheminement jusqu'Ă votre adresse de livraison
Cas particulier — paiement par virement bancaire : le délai de préparation ne commence qu'à la réception effective du virement sur notre compte. Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque émettrice.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier ponctuellement selon la disponibilité du produit, la zone de livraison ou les contraintes logistiques exceptionnelles (intempéries, jours fériés, périodes de forte activité).
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :
- La confirmation d'expédition
- Le numéro de suivi transporteur
- Le lien permettant de suivre votre colis en temps réel
Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez-nous à info@homedynamic.fr en précisant votre numéro de commande.
5. RĂ©ception de votre colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
- Ouvrir le colis rapidement après livraison pour vérifier l'état du produit et sa conformité à votre commande
- Conserver l'emballage d'origine au moins pendant la période de rétractation de 14 jours (voir notre [Politique de retour])
En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons fortement de :
- Formuler des réserves précises sur le bordereau du transporteur (description des dégâts visibles)
- Prendre des photos du colis et du produit
- Nous contacter à info@homedynamic.fr dans les meilleurs délais
Ces recommandations facilitent le traitement de votre réclamation, mais l'absence de réserves au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.
6. Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte, vol, détérioration) sur le produit livré intervient au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
En clair : tant que le colis n'est pas entre vos mains, c'est HomeDynamic qui supporte le risque de perte ou de détérioration pendant le transport.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, vous disposez des droits suivants conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation :
- Mise en demeure : vous pouvez nous demander, par lettre recommandée ou par tout moyen écrit (email à info@homedynamic.fr), d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
- Résolution du contrat : si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. HomeDynamic vous remboursera alors l'intégralité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la résolution.
Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à pénalités ou indemnités complémentaires, sauf cas de faute lourde ou intentionnelle.
8. Colis non livré, absence ou refus
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous disposerez alors d'un délai (généralement 10 à 15 jours) pour récupérer votre colis au point relais indiqué ou pour reprogrammer une nouvelle livraison.
En cas d'erreur d'adresse fournie lors de la commande ou de refus injustifié du colis à la livraison, les éventuels frais de réexpédition ou de retour du colis chez HomeDynamic pourront être facturés au client.
En cas de colis perdu par le transporteur, contactez-nous à info@homedynamic.fr. Nous engagerons immédiatement les démarches auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, vous bénéficierez au choix :
- D'un réexpédition gratuite du produit (sous réserve de disponibilité)
- D'un remboursement intégral de votre commande dans les 14 jours
9. Produits livrés non conformes ou endommagés
Si vous constatez à la réception que le produit livré n'est pas conforme à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@homedynamic.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Selon la nature du problème, nous procéderons à :
- L'envoi d'un produit de remplacement, ou
- Le remboursement intégral de votre commande, frais de retour inclus
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre [Politique de retour].
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.
10. Contact
Pour toute question relative Ă la livraison de votre commande :
- Email : info@homedynamic.fr
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.