Politique de retour

Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur le site homedynamic.fr par un consommateur particulier.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour — voir section 4 ci-dessous).

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Cas particulier — commande de plusieurs produits livrés séparément : le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez utiliser, au choix :

Option 1 — Email (recommandé)

Envoyez un email à info@homedynamic.fr avec les informations suivantes :

Objet : « Rétractation commande [numéro de commande] »
Votre nom et prénom
Numéro de commande
Date de la commande et date de réception
Référence du ou des produits concernés
Votre adresse postale

Option 2 — Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous, à compléter et nous envoyer par email ou par courrier :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l'attention de : Sturm LTD — HomeDynamic 71-75 Shelton Street London, Greater London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni Email : info@homedynamic.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Référence produit : ___________
Numéro de commande : ___________
Commandé le : ___________
Reçu le : ___________
Nom du consommateur : ___________
Adresse du consommateur : ___________
Date : ___________
Signature (uniquement si formulaire envoyé par courrier) : ___________

3. Renvoi du produit

Vous devez nous retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Adresse de retour :

L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par email après réception de votre demande de rétractation. Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu cette adresse, sous peine d'égarement du colis.

État du produit retourné :

Le produit doit être retourné :

Dans son emballage d'origine (si possible)
Avec tous ses accessoires (notices, télécommande, cordons, etc.)
Complet et non endommagé

Vous êtes autorisé(e) à manipuler le produit comme vous l'auriez fait en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, vous engagez votre responsabilité en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce nécessaire (article L.221-23 du Code de la consommation).

Dans ce cas, nous nous réservons le droit de retenir une somme correspondant à la dépréciation constatée sur le remboursement.

4. Frais de retour

⚠️ Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Compte tenu de la nature des produits proposés (fauteuils releveurs : volumineux et de poids significatif), les frais de retour peuvent représenter un montant important (généralement entre 80 € et 150 € selon votre adresse de départ et le transporteur choisi).

Nous vous recommandons :

D'emballer soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d'origine)
De choisir un transporteur avec assurance et numéro de suivi
De conserver la preuve d'expédition (récépissé)

Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par HomeDynamic.

5. Remboursement

À réception du produit retourné en bon état, ou à réception de la preuve d'expédition du retour (la date la plus précoce étant retenue), nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat du produit, dans un délai maximum de 14 jours.

Modalités du remboursement :

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, Klarna, virement bancaire)
Le délai d'apparition effective du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés)

Ce qui est remboursé :

Le prix d'achat du produit
Les frais de livraison initiaux (étant rappelé que la livraison était offerte chez HomeDynamic, ce point est sans objet)

Ce qui n'est PAS remboursé :

Les frais de retour engagés par vos soins (voir section 4)
Le cas échéant, la somme correspondant à la dépréciation du produit (voir section 3)

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

Des produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés (par exemple, fauteuil avec revêtement sur mesure)
Des produits scellés, descellés après livraison, dont le retour ne peut être effectué pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Des produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Si votre commande comporte un tel produit, cette information vous sera clairement indiquée sur la fiche produit avant la validation de votre commande.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Important : le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales.

Si le produit livré est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de protections distinctes et plus favorables que la simple rétractation.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont à la charge de HomeDynamic (et non du client)
Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement intégral, sans aucune retenue
Les délais de droit commun de la garantie légale s'appliquent (2 ans à compter de la livraison)

Procédure :

Contactez-nous à info@homedynamic.fr dans les meilleurs délais en joignant :

Votre numéro de commande
Une description précise du défaut ou de la non-conformité
Des photos du produit

Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge le retour.

Les modalités complètes des garanties légales (garantie légale de conformité — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil) sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Médiation de la consommation

En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement que nous n'aurions pas pu résoudre à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont nous relevons. Les coordonnées de notre médiateur sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Email : info@homedynamic.fr

Ana

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